Quelques semaines après vous avoir présenté la plateforme de réservation multi-refuges développée pour l’Association Tour du Mont-Blanc, nous poursuivons cette belle aventure collective. Après une première saison d’utilisation, place au bilan, aux retours d’expérience et aux évolutions à construire ensemble !
Le vendredi 9 octobre, Héloïse et Sébastien, de 2LE, ont participé à l’assemblée générale de l’Association Tour du Mont-Blanc afin de dresser un premier bilan de cette première saison avec le nouvel outil de réservation et de gestion.
Cette rencontre a été l’occasion d’échanger sur les usages de la plateforme, de recueillir les retours des gestionnaires de refuge et d’identifier les pistes d’amélioration pour répondre toujours mieux à leurs besoins quotidiens.
Car si la mise en ligne d’une solution logicielle constitue une étape importante, son évolution dans le temps l’est tout autant. Les retours des utilisateurs sont essentiels pour affiner les fonctionnalités, améliorer l’expérience et garantir un outil adapté aux réalités du terrain.
Une plateforme conçue pour simplifier la gestion des refuges
Développée sur mesure par 2LE, la plateforme de réservations répond à un double enjeu : simplifier le parcours de réservation des randonneurs et faciliter la gestion quotidienne des refuges.
Elle permet notamment de :
Centraliser les réservations de plusieurs refuges au sein d’une même commande et d’un seul paiement.
Faciliter le pilotage de chaque refuge, grâce à un espace dédié pour gérer les disponibilités, les tarifs et les réservations.
Simplifier la gestion globale de l’association, grâce à une interface d’administration centralisée et à des outils de suivi adaptés.
Avec plus de 40 refuges répartis entre la France, la Suisse et l’Italie, le projet répond à des enjeux opérationnels et organisationnels complexes. Il nécessite une solution capable de s’adapter à la diversité des structures, des pratiques et des besoins.
C’est pourquoi l’écoute des utilisateurs reste au cœur de la démarche.
La parole aux utilisateurs : le retour de Denis, gestionnaire du refuge La Nova
Au-delà des fonctionnalités, la réussite d’un outil se mesure aussi à son utilisation au quotidien et à la qualité de l’accompagnement proposé.
Denis, gestionnaire du refuge La Nova, partage son retour d’expérience après cette première saison :
La nouvelle plateforme TMB est très adaptée à mon besoin. Interface lisible, menu simple et suffisant, assez intuitif. La visualisation du calendrier du remplissage est très claire ainsi que le détail de chaque réservation. Les corrections et les demandes d’évolutions ont été très bien gérées.
Enfin, un dernier mot sur l’équipe (en particulier Héloïse) : un engagement sans faille pour résoudre les bugs à l’ouverture, disponibilité, réactivité et surtout écoute remarquable ; félicitations. »
Ce témoignage souligne plusieurs éléments essentiels : la simplicité d’utilisation de la plateforme, la lisibilité des informations et, surtout, la disponibilité de l’équipe pour accompagner les utilisateurs et prendre en compte leurs demandes.
Un retour qui illustre concrètement l’importance de la proximité et de l’écoute dans la réussite d’un projet numérique.
Chez 2LE, nous sommes convaincus qu’une solution sur mesure ne se limite pas à sa conception et à sa mise en production. Elle se construit dans la durée, grâce à des échanges réguliers avec ceux qui l’utilisent et à une collaboration étroite entre les équipes.
Les retours du terrain permettent de mieux comprendre les besoins, de prioriser les évolutions et de faire progresser l’outil de manière concrète et pertinente.
Nous remercions chaleureusement l’Association Tour du Mont-Blanc, Denis et l’ensemble des gestionnaires de refuge pour leur confiance, leurs retours et leur implication dans cette démarche collective.
Un partenariat qui se construit dans la durée...
Découvrir le projet Tour du Mont-Blanc et les fonctionnalités de la plateforme : https://2le.net/projets/tour-du-mont-blanc-une-plateforme-de-reservation-multi-refuges-internationale